攀枝花市举行建材家居设计装饰行业诚信经营座谈会

攀西商界网报道（记者 熊毅）为进一步打造“美丽诚信攀枝花、放心舒心消费城”，更好的服务消费者，切实履行经营者企业社会责任，3月13日上午，攀枝花市建材家居设计装饰行业诚信经营座谈会在攀枝花市市场监管局举行，会议要求各商家要做到诚信经营、守法经营，积极参与放心舒心消费环境建设示范创建工作，为地方经济发展作出更大贡献。

座谈会上，市市场监管局、市住房城乡建设局负责人分别解读放心舒心消费环境建设及建材家居设计装饰行业相关政策。市建筑装饰协会、市建材家居设计装饰行业商会会员代表签订《诚信经营承诺书》和《攀枝花市线下无理由退货承诺书》（简称：无理由退货承诺书）。市建筑装饰协会、市建材家居设计装饰行业商会签订《建立赔偿先付制度承诺书》（简称：先行赔付承诺）。

根据《诚信经营承诺书》和《攀枝花市线下无理由退货承诺书》，商家不仅要遵循放心舒心消费环境建设各项标准和要求，自觉接受社会监督和评价外，还对商家从生产经营的商品生产、选品、品控、定价、售后及纠纷处理等产销各环节提出了相关要求。对商家退换货的具体商品范围，规定要有一定的代表性和覆盖面，且必须参照线上无理由退货相关规定执行。承诺无理由退货的商家还应将承诺内容与攀枝花市无理由退货承诺单位的标识一并在营业场所醒目位置予以张贴、悬挂、摆放进行公开展示，为消费者提供明确指引。

对消费者退回的商品也提出了明确要求，应不影响经营者二次销售，商品能够保持原有品质、功能、外观。退货时应将商品本身、配件、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票（如有）、外包装（如有）等随同商品一并退回，退回所产生的运费由消费者承担，经营者与消费者另有约定的，按照约定执行。如有赠品，包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等也应一并退回给经营者，如不能退回赠品，消费者应按照赠品实际价格向经营者支付价款。

行业商（协）会要加强对会员的自我约束和管理服务，及时受理和依法处理消费者投诉，主动和解消费纠纷。根据商（协）会《建立赔偿先付制度承诺书》：场内的销售者或服务者出现侵害消费者合法权益的行为，而销售者或服务者故意拖延处理或无理拒绝赔付以及因销售者或服务者撤场等情况导致消费者无法获得赔偿时，消费者具备获得赔偿先付基本条件的，均由卖场依法向消费者进行先行赔付。

市建材家居设计装饰行业商会长熊勇表示：行业签订诚信经营承诺、无理由退货承诺、先行赔付承诺三个协议，目的是为消费者提供高效的服务、优质的产品，共建共治共享放心舒心消费环境，切实提升消费者的获得感和满意度，充分保障消费者和经营者的合法权益。

编辑：攀西商界网新闻资讯中心