如何看待和处理群众的“错误意见”
来源: 新华网2016-06-15 16:55:00 　有媒体报道，常有干部抱怨，来自基层群众的意见不好征求，而且“错误意见”数量甚多，徒增工作强度，令人苦恼。

　　听取和处理群众意见是门技术活。领导干部不仅要善于深入基层、深入群众，广泛听取群众意见建议，而且要虚怀若谷、从善如流，正确看待、及时处理好群众的“错误意见”。怎样才能正确看待、及时处理好群众的“错误意见”呢?笔者虽非郎中，却想开出一方，叫做“三个成语调解法”。

　　成语之一：顺藤摸瓜。从群众中“打捞”起来的意见建议很重要，那些所谓的“错误意见”也并非没有价值。群众“发牢骚”、“说怪话”总是有原因的，肯定是在现实中遇到了问题。但人的认知水平是有差异的，比如面对同样一项政策，有人能理解得比较全面，有人可能会理解片面;比如推行某一项措施，有人能执行到位，有人可能引发争议。所以，即使群众提了“错误意见”，相关部门也不应该把精力放在追查讲话的人身上，而是要顺藤摸瓜，找出群众“发牢骚”、“说怪话”的“幕后真凶”。

　　成语之二：设身处地。群众工作说难就难，说简单也简单。如果高高在上，对群众的合理诉求不理不睬，甚至不问青红皂白，采取压制、堵塞的办法对待群众的“错误意见”，群众工作自然难于上青天;如果能够深入一点、细致一点，找出群众“发牢骚”、“说怪话”的真正原因，并设身处地、换位思考，“如果我碰到那样的事该怎么办?”多从群众的立场想问题，多为群众的难处想办法，带着真情纾民怨，怀揣真心解民忧，群众工作就能水到渠成。

　　成语之三：抽薪止沸。对待群众的“错误意见”，不仅要虚心去听，而且要牢固树立“群众利益无小事”的理念，从根本上解决问题。如果群众的切身利益受到了损害，难免会“发牢骚”、“讲怪话”，领导干部遇到这种情况，不仅要顺藤摸瓜去找原因、设身处地去考虑，更要深入分析问题，及时提出解决问题的具体办法措施，积极回应群众的诉求与期待，实实在在为群众排忧解难、办实事做好事。只有这样，干群关系才会水乳交融、更加密切。

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